Resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes sobre RClock.
Encuentra respuestas antes de empezar. Consulta cómo funcionan los fichajes, las pausas, la app y los terminales compartidos con tablet, tarjeta RFID o PIN, así como los planes y las opciones de soporte.
Empieza con RClock
Primeros pasos y acceso
Qué es RClock, cómo acceder y qué necesitas para empezar a utilizarlo.
¿Qué es RClock?
RClock es una plataforma de control horario y gestión de personal desarrollada por Rsystems Software. Permite centralizar fichajes, pausas, horarios, incidencias e información de la jornada de los trabajadores.
Puedes conocer sus opciones en la página de funcionalidades .
¿Cómo podemos empezar a utilizar RClock en la empresa?
Puedes solicitar una demostración para que te enseñemos la plataforma y comentemos las necesidades de tu equipo. Te orientaremos sobre el plan y la configuración según el número de usuarios y la forma de trabajar de la empresa.
Soy trabajador: ¿dónde encuentro los datos de acceso?
Solicita los datos y las instrucciones de acceso a la persona que gestiona RClock en tu empresa. Es quien puede indicarte qué entorno debes utilizar y cómo identificarte.
¿Desde qué dispositivos puedo utilizar RClock?
RClock se puede utilizar desde el ordenador, la tableta o el móvil. La empresa también puede disponer de terminales compartidos para registrar la jornada desde un punto de fichaje común.
La forma de acceder dependerá de la configuración que utilice tu empresa.
¿Es obligatorio utilizar el móvil personal para fichar?
RClock ofrece alternativas al móvil personal. La empresa puede instalar una tableta o un terminal compartido para que el personal registre las entradas, las salidas y las pausas.
Consulta con tu empresa qué sistema de fichaje tenéis establecido.
¿Dónde puedo descargar la app?
En la página de descargas de RClock encontrarás los enlaces de App Store para iPhone y iPad, y de Google Play para dispositivos Android.
¿Qué hago si no puedo acceder a RClock?
Comprueba que utilizas los datos y el entorno de acceso indicados por tu empresa. Si el problema continúa, contacta con la persona responsable de RClock.
Para consultas técnicas, también puedes escribir a info@rclock.cat o llamar al 972 106 097.
El día a día con RClock
Fichajes, pausas
e incidencias
Cómo registrar la jornada, gestionar los descansos y comunicar las incidencias del día a día.
¿Cómo registro la entrada y la salida?
Accede a RClock con el sistema establecido por tu empresa y registra la entrada cuando comiences la jornada. Cuando la termines, registra la salida.
Si utilizas un terminal compartido, identifícate primero y selecciona la acción correspondiente en la pantalla.
¿Cómo se registran las pausas y los descansos?
Utiliza la opción «Iniciar descanso» cuando comiences la pausa y finalízala desde la opción correspondiente cuando regreses. Sigue las indicaciones de tu empresa sobre qué descansos debes registrar.
¿Podemos fichar las pausas desde una tableta en el comedor?
Sí. La empresa puede instalar puntos de fichaje compartidos en las zonas de descanso o en los comedores, además de los terminales situados en los accesos.
El personal se identifica en el terminal y registra la pausa según la configuración del punto de fichaje.
¿Qué hago si me he olvidado de fichar?
Comunícalo a la persona responsable de RClock en tu empresa. Indica el día, la hora real de entrada o salida y el motivo del olvido para que pueda revisar el registro e indicarte cómo proceder.
¿Qué hago si he registrado una acción por error?
Avisa a la persona que gestiona el control horario en tu empresa. Explica qué acción has registrado y qué debería haber quedado anotado.
Evita realizar fichajes adicionales para intentar compensar el error sin consultar antes cómo corregirlo.
¿Cómo puedo comunicar una incidencia de la jornada?
RClock dispone de opciones para comunicar incidencias relacionadas con la jornada. Utiliza la opción disponible en tu entorno y explica qué ha ocurrido.
Si no encuentras esta opción, consulta con la persona responsable de RClock en tu empresa.
¿Puedo utilizar RClock cuando teletrabajo?
Sí. RClock permite diferenciar los fichajes presenciales y en remoto. La forma de registrar el teletrabajo dependerá de la configuración y de las instrucciones de tu empresa.
¿Dónde puedo consultar mis fichajes?
Consulta el apartado de actividad o registros disponible en tu entorno de RClock. La información que puedes ver depende de tu perfil y de los permisos configurados por la empresa.
Si necesitas revisar un registro que no tienes disponible, pide ayuda a la persona responsable del control horario.
Puntos de fichaje compartidos
Tabletas, terminales
e identificación RFID/PIN
Resuelve tus dudas sobre el fichaje desde un terminal común en los accesos, comedores o zonas de descanso de la empresa.
¿Podemos instalar una tableta en la entrada para fichar?
Sí. RClock dispone de un entorno de fichaje compartido que permite al personal identificarse y registrar las acciones de la jornada desde una tableta o un terminal común.
Puedes ver un ejemplo en la sección de terminales de fichaje .
¿Cómo se identifica cada trabajador en el terminal?
Según la configuración del punto de fichaje, el trabajador puede identificarse con una tarjeta RFID o un PIN. Después puede seleccionar la acción que corresponda en la pantalla.
¿Qué diferencia hay entre fichar con RFID y con PIN?
Con RFID, el trabajador pasa la tarjeta por el lector configurado en el terminal. Con PIN, introduce su código en el teclado de la pantalla.
Tu empresa te indicará qué método debes utilizar.
¿Se pueden instalar varios terminales en la misma empresa?
Sí. Se pueden distribuir puntos de fichaje en los espacios donde sean necesarios, como diferentes entradas, zonas de descanso o comedores, con los registros centralizados en RClock.
Consúltanos cuál es la configuración adecuada según los accesos, los centros y el número de personas de tu equipo.
¿Qué acciones se pueden registrar desde la tableta?
El terminal permite registrar entradas, salidas y descansos. Las acciones disponibles se muestran según el estado del trabajador y la configuración del punto de fichaje.
¿Necesitamos un móvil por cada trabajador?
No es necesario utilizar el móvil personal para fichar desde un terminal compartido. El personal se identifica en el dispositivo instalado por la empresa con el sistema configurado.
¿Sirve cualquier tableta, lector o tarjeta RFID?
Es necesario confirmar la compatibilidad antes de elegir los dispositivos. Consulta con nuestro equipo qué terminal, lector y tipo de tarjeta son adecuados para la instalación que necesitas.
Si ya dispones de material, indícanos los modelos para que podamos valorarlo.
¿La tableta y el lector están incluidos en el precio del plan?
Las tarifas publicadas corresponden al uso de la plataforma RClock. Para conocer el coste de los dispositivos y de su instalación o configuración, solicita una propuesta indicando cuántos puntos de fichaje necesitas.
¿Qué hago si el terminal no reconoce la tarjeta o el PIN?
Comprueba que utilizas la tarjeta o el PIN asignados por tu empresa. Si no puedes identificarte, avisa a la persona responsable de RClock para que revise el acceso y te indique cómo registrar la jornada.
Para incidencias técnicas, la empresa puede contactar con nosotros en el 972 106 097 o en info@rclock.cat.
Elige tu plan
Planes, precios
y contratación
Consulta cómo se calculan las tarifas, qué incluyen y cómo puedes conocer RClock antes de contratarlo.
¿Cómo se calcula el precio de RClock?
El precio depende del número total de usuarios de la empresa. Cada tramo tiene un importe mensual para el conjunto del plan, no un precio individual por trabajador.
Consulta los tramos disponibles en la página de precios .
¿Cuál es el precio del plan más pequeño?
El plan de 1 a 5 usuarios tiene un precio de 10 € al mes, sin IVA y con pago anual. El usuario administrador está contabilizado dentro de este total.
¿Los precios incluyen IVA? ¿El pago es mensual?
Los importes publicados no incluyen IVA. Se expresan como precio mensual, pero el pago es anual.
¿Qué incluye el precio del plan?
Incluye el uso de la plataforma, un usuario administrador dentro del total de usuarios contratados, mantenimiento, actualizaciones, copias de seguridad de la base de datos, medidas de seguridad y soporte técnico.
¿Podemos tener más de un administrador?
El precio publicado incluye un usuario administrador. Si necesitas más de uno, contacta con nosotros para que te detallemos la configuración y el precio correspondientes.
¿Qué ocurre si aumenta el número de trabajadores?
Puedes adaptar el plan al nuevo número de usuarios. Contacta con nuestro equipo para revisar el tramo que te corresponde y las condiciones del cambio.
¿La demostración es gratuita?
Sí. La demostración es gratuita y sin compromiso. Te mostraremos la plataforma y comentaremos cómo puede encajar con las necesidades de tu empresa.
Puedes solicitar tu demo aquí .
¿Podemos probar RClock durante 30 días?
Sí. Ofrecemos una prueba de 30 días sin compromiso para comprobar si RClock encaja con la forma de trabajar de tu empresa.
Durante este período, si no estás satisfecho, te devolvemos el importe íntegro.
¿Cómo podemos contratar RClock o solicitar una propuesta?
Escribe a info@rclock.cat o llama al 972 106 097. Indícanos cuántos usuarios necesitas y si quieres disponer de terminales compartidos o de una configuración específica.
Te prepararemos una propuesta según las necesidades de tu empresa.
Soporte y ayuda
Resuelve tus dudas sobre el acceso, comunica una incidencia y encuentra la manera de contactar con nosotros.
¿Cómo puedo contactar con el soporte de RClock?
Puedes escribir a info@rclock.cat o llamar al 972 106 097. Explícanos qué consulta tienes y a qué empresa corresponde.
Si eres trabajador y tu duda afecta a tus horarios, permisos o fichajes, contacta primero con la persona responsable de RClock en tu empresa.
¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?
Comprueba que utilizas los datos de acceso y el entorno que te ha indicado tu empresa. Si el acceso sigue fallando, pide al administrador que revise tu usuario.
Si aparece un mensaje de error, indica el texto exacto para que se pueda identificar el problema. No envíes tu contraseña ni tu PIN.
¿A quién debo avisar si falta un fichaje o es incorrecto?
Comunícaselo a la persona que gestiona el control horario de tu empresa. Indica el día, la hora real y qué ha ocurrido para que pueda revisar el registro y gestionar la incidencia.
Las consultas sobre la jornada, los turnos o las pausas deben revisarse con el responsable de la empresa, que conoce tu situación y la configuración aplicable.
¿Qué información debo facilitar para comunicar un problema técnico?
Indica el nombre de la empresa, el dispositivo que utilizas, si accedes desde la app, el navegador o un terminal compartido, y los pasos que has seguido antes del error.
También ayuda indicar la hora aproximada y adjuntar una captura del mensaje, evitando mostrar datos personales innecesarios. No compartas contraseñas, PIN ni credenciales.
¿Qué hago si la tableta no reconoce mi tarjeta RFID o mi PIN?
Avisa al responsable del terminal para que compruebe la identificación asignada a tu usuario y el funcionamiento del dispositivo o del lector.
Indica también la hora a la que has intentado fichar, para que se pueda revisar la incidencia y gestionar el registro correspondiente.
¿Cómo funciona la asistencia remota?
Cuando sea necesario revisar un problema mediante asistencia remota, el equipo de soporte te indicará los pasos que debes seguir. Puedes encontrar el enlace en el botón de soporte de la web.
Accede a la herramienta de soporte remoto de Rsystems cuando te lo indique el técnico y autoriza la conexión durante la asistencia.
¿Podemos consultar un cambio de configuración o ampliar la instalación?
Sí. Contacta con nosotros si necesitas revisar la configuración, ampliar el número de usuarios o valorar nuevos puntos de fichaje con tabletas y lectores RFID.
Explícanos qué queréis incorporar para que podamos valorar las necesidades, la compatibilidad de los dispositivos y las condiciones de la propuesta.
¿No has encontrado la respuesta?
Cuéntanos tu duda y te ayudaremos a resolverla. Si todavía no conoces RClock, solicita una demo gratuita y descubre cómo puede encajar en el día a día de tu empresa.